FAQ – Home Clothing

Kreditkort/betalingskort:
Vælg hvilket kreditkort/betalingskort du ønsker at betale med ved kassen, og udfyld den obligatoriske information. Når du gennemfører din bestilling, registreres dit kort, og du vil efterfølgende modtage en mail som bekræfter, at vi har taget imod din bestilling. Beløbet trækkes dog først, når varerne afsendes fra vores lager.
Bemærk venligst! fra den 14 november 2020 har Nets opdateret deres “SCA” (strong customer authentication / NemID) i Denmark, du kan læse mere om dette her.
Kortbetaling med 3D secure: På grund af et nyt EU- direktiv i 2021, vil alle kortbetalinger fremadrettet blive mere sikkert at anvende ved online køb. Dette betyder at du vil blive bedt om at godkende din betaling via 3D secure (også kaldet Verified by Visa eller MasterCard secure afhængigt af hvilket kort du har). Denne process udføres af din bank og dette betyder derfor at såfremt du oplever problemer med at godkende din betalinmg, bedes du kontakte din bank som derefter kan hjælpe dig.

MobilePay:
MobilePay er en applikation til nem og sikker betaling med betalingskort via smartphone. Du downloader appen fra din telefon og aktiverer den i din bank. Appen er tilknyttet en selvvalgt konto og er beskyttet af en selvvalgt kode. Du kan nu overføre penge til Skolageret.dk Indtast beløbet og vælg modtager. Når du har godkendt betalingen modtager du en bekræftelse i appen. Følgende kort kan anvendes til Mobilepay: Dankort,VisaDankort, MasterCard og Maestro. Beløbet bliver trukket, så snart ordren er sendt fra vores lager.

Hvornår trækkes pengene?
Pengene reserveres når købet gennemføres, men trækkes først, når vi afsender pakken. Vi sender en ordrebekræftelse og kvittering til dig, når din pakke er afsendt.

Er det sikkert at handle hos TrendsForYou?
Vi anvender SSL-teknologi, som krypterer følsomme oplysninger som navn, adresse og anden vigtig data som fx kreditkortoplysninger. Det betyder, at tredjepart ikke kan læse information som sendes mellem din enhed og vores hjemmeside. Øverst i browserens adressefelt (URL), vil du kunne se, at hjemmesidens adresse begynder med "https://" i stedet for det almindelige "http://". Dette indikerer, at du er i sikker tilstand.

Skal jeg selv betale for returnering af varer?

Du skal selv betale for returfragten for varer der returneres. Du kan bestille en returlabel i vores shop til 40 kr. her!

Hvordan sender jeg retur?
Du sender retur ved at benytte dig af vores returportal.
KLIK HER FOR AT SENDE RETUR
I det næste returtrin skal du pakke og klargøre dine varer til returtransporten. Vi anbefaler at du, så vidt muligt, genbruger emballagen. Alle produkter skal returneres i originalstand, sko skal returneres i den originale skotøjsæske.
Når du har printet returlabel ud, sættes den uden på pakken. Sørg venligst for at dække eller fjerne den oprindelige pakkelabel.
Varen skal tilbageleveres i originalemballagen. Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Du kan også vælge at returnere din ordre på Skovbrynet 9a 8800 Viborg. Husk ordrenr.
Varens stand når du sender retur.
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Hvornår bliver pengene sat ind på min konto?
Når returneringen er behandlet, sender vi en bekræftelse til dig pr. mail. Det tager normalt 2-5 bank dage før pengene er på din konto. Dette afhænger af betalingsmetode og din bank.

Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Du kan nemt bytte til en ny størrelse. Det gør du ved at lægge en ny bestilling på hjemmesiden. Din nye bestilling sendes inden for 1-2 hverdage.
Den vare som ikke passede, sender du retur til os. Når vi har modtaget og registreret din returpakke, vil du blive refunderet via det betalingskort som blev brugt ved købet.
Genbestiller du den samme model, kan vi sørge for, at du kan bevare eventuelle rabatter, du fik på din oprindelige bestilling. Du kan i så fald kontakte os med dit nye ordrenummer, så sørger vi for at efterjustere prisen på denne.

Ifølge dansk købelov har du altid 14 dages fortrydelsesret. Du kan læse mere om dette i vores handelsbetingelser.
Du fortryder ved at give os besked, om at du fortryder, via e-mail: kontakt@trendsforyou.dk

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Danske kunder kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Du finder formularen ved at klikke her: fortrydelsesformular
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvordan opretter jeg en reklamation?
Vi er kede af at høre, at du har oplevet en fejl på en af vores varer. Dit køb omfattes af købeloven. Det betyder, at du kan få en defekt vare byttet, repareret, eller en prisreduktion baseret på fejlens omfang.
Reklamationsretten dækker produktionsfejl, og omfatter dermed ikke slitage eller fejl der er opstået som følge af forkert behandling af produktet. Du skal reklamere inden for rimelig tid - senest 14 dage efter, at du har opdaget fejlen.
Det er vigtigt at du kontakter os inden du returnerer varen. da vi ellers ikke kan dække fragtudgiften. Vi sender en returlabel på mail, du kan sætte uden på kassen. Vi vil samtidig bede dig udfylde returskema og lægge det i returpakken sammen med varerne.

Levering

Betaling

Retur